Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução quando as condições abaixo forem atendidas:

• Pedido recebido há menos de 7 dias corridos
• Produto não consumido e em condições adequadas de conservação
• Embalagem original íntegra quando aplicável
• Comprovante de compra disponível

Em caso de produtos alimentares, avaliamos condições de armazenamento e temperatura no recebimento.

• Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto com defeito: até 30 dias corridos, conforme o CDC
• Troca por preferência: conforme avaliação de disponibilidade

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato via e-mail ou WhatsApp informando número do pedido
2. Descreva o motivo e, se necessário, envie fotos do produto
3. Aguarde nossas instruções para coleta ou devolução

Após análise, confirmaremos a elegibilidade e daremos continuidade ao processo.

O reembolso será processado após recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

• Cartão: estorno na fatura conforme operadora
• Pix: devolução para a mesma chave
• Boleto: depósito em conta informada

O prazo de reembolso pode variar conforme o método e a instituição financeira.

Não realizamos trocas ou devoluções nas situações abaixo:

• Produto consumido parcial ou totalmente
• Armazenamento inadequado pelo cliente
• Vencimento devido ao atraso no consumo
• Pedidos promocionais com condições específicas informadas

Em caso de defeito, realizamos avaliação técnica e, se confirmado, oferecemos troca, devolução ou reembolso conforme sua preferência.

Podemos solicitar fotos, informações de lote e condições de armazenamento para agilizar a análise.

• Manter o produto refrigerado conforme instruções
• Informar corretamente endereço e disponibilidade para coleta/entrega
• Apresentar comprovante de compra quando solicitado

Fale com nosso suporte para iniciar sua solicitação:

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas no Website.